Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Эта Политика описывает, как вернуть деньги за услуги сервиса PhotoPanda. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСПЕРТ АИ». Политика является частью Публичной оферты и составлена в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).

2. Автоматический возврат при ошибке

Если операция не выполнена из-за сбоя на нашей стороне — ошибка обработки, недоступность модели, превышено время ожидания, — её стоимость автоматически возвращается на баланс. Делать ничего не нужно: возврат виден в истории операций баланса в личном кабинете.

3. Возврат неиспользованного остатка

Вы вправе в любой момент отказаться от услуг и вернуть неиспользованный остаток баланса (статья 32 Закона о защите прав потребителей). Срок с момента пополнения и доля израсходованных средств значения не имеют.

Сумма к возврату — остаток баланса на дату заявления за вычетом всех бонусных и акционных начислений, но не больше суммы ваших платежей и не меньше нуля. Бонусные и акционные начисления — это:

• бонусы к пакетам пополнения (от 5% до 20%);
• бонус 25 ₽ за подтверждение email;
• ежедневный долив баланса;
• начисления по акциям и компенсации, начисленные на баланс.

Пример: вы получили 25 ₽ за подтверждение email, пополнили баланс пакетом «Стандарт» на 1 000 ₽ (+100 ₽ бонусом) и потратили 300 ₽. На балансе 825 ₽, бонусы составили 125 ₽, к возврату — 700 ₽.

После возврата баланс уменьшается на сумму возврата, а бонусы, начисленные к возвращённым пополнениям, аннулируются. Партнёрское вознаграждение выводится отдельно — по правилам партнёрской программы (раздел 9 Оферты).

4. Как подать заявление

Напишите на support@photopanda.ru с адреса, указанного в учётной записи, с темой «Возврат средств». Если пишете с другого адреса, укажите email учётной записи — мы попросим подтвердить заявление с него. Объяснять причину не нужно.

5. Сроки и способ возврата

Мы возвращаем деньги в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, через ЮKassa — на карту или счёт, с которых была оплата. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка.

Блокировка учётной записи не лишает права на возврат неиспользованного остатка по этим правилам.

6. Если результат обработки с недостатком

Если операция выполнена с явным техническим недостатком — например, файл результата пустой или повреждён, — а автоматический возврат не сработал, напишите нам, приложив ссылку на задачу. Мы повторим обработку или вернём её стоимость на баланс, а по вашему требованию — деньгами, в пределах уплаченного.

Нейросеть создаёт каждый результат заново, и он может не совпасть с вашими ожиданиями. Если операция выполнена и результат соответствует описанию услуги, её стоимость не возвращается. Неиспользованный остаток баланса при этом можно вернуть в любой момент.

7. Претензии и споры

• претензию можно направить на support@photopanda.ru — ответим в течение 10 дней. Претензионный порядок для потребителя не обязателен;
• вы можете обратиться в Роспотребнадзор;
• иск о защите прав потребителей вы можете подать по своему выбору в суд по месту нахождения Исполнителя, по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

8. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

Если вы оплачивали услуги как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель для предпринимательской деятельности, Закон о защите прав потребителей к договору не применяется. Неиспользованный остаток (по правилам раздела 3) возвращается по письменному заявлению с реквизитами в течение 10 рабочих дней на счёт, с которого поступила оплата. Споры рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя после претензионного порядка; срок ответа на претензию — 30 дней.

9. Контакты

По вопросам возврата: support@photopanda.ru

Редакции документа

Действующая редакция — от 30 сентября 2026 г.. Прежние редакции — в архиве редакций.

Связанные документы

• Публичная оферта
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Согласие на обработку персональных данных
• Политика использования cookies