Начать

Поддержка PhotoPanda

Напишите в поддержку из личного кабинета: обращение сохранится вместе с перепиской и файлами, а ответ придёт в кабинет и на почту. Отвечаем в течение одного рабочего дня.

Написать в поддержкуНе можете войти? support@photopanda.ru
Email
support@photopanda.ru
Время ответа
до 1 рабочего дня
Вложения
до 3 файлов по 5 МБ

Как написать в техподдержку

  1. 1. Войдите в личный кабинет

    Или зарегистрируйтесь — это займёт минуту. Обращения принимаются только от зарегистрированных пользователей: так мы сразу видим ваш баланс и историю обработок.

  2. 2. Откройте «Поддержку» и нажмите «Написать»

    Выберите тему, опишите вопрос и при необходимости приложите до 3 файлов. Кнопка «Написать в поддержку» на этой странице ведёт сразу на форму.

  3. 3. Получите ответ в кабинете и на почту

    Ответ появится в переписке по обращению, а на email придёт уведомление со ссылкой. Продолжить разговор можно в той же переписке.

Не можете войти в личный кабинет?

  • Забыли пароль — восстановите его на странице восстановления пароля.
  • Аккаунт заблокирован, не приходит письмо или другая проблема со входом — напишите на support@photopanda.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.

Перед обращением

  • Загляните в блог — многие типовые вопросы там уже разобраны.
  • Если проблема с обработкой фото — приложите оригинал и опишите, какой результат ожидали.
  • По вопросам API — укажите endpoint, тело запроса и точный текст ошибки или HTTP-код. Не присылайте API-ключ целиком.

Частые вопросы о поддержке

Можно ли написать в поддержку без регистрации?

Обращения принимаются из личного кабинета — так вся переписка сохраняется в одном месте, а мы видим ваши операции и баланс. Если вы не можете войти в аккаунт, напишите на support@photopanda.ru с того адреса, на который он зарегистрирован.

Как быстро отвечает поддержка?

В течение одного рабочего дня, обычно быстрее. Когда поддержка ответит, на email придёт уведомление со ссылкой на обращение.

Какие файлы можно приложить к обращению?

Скриншоты и фото в PNG, JPG, WebP или HEIC, а также PDF — до 3 файлов по 5 МБ к одному сообщению. Фото с iPhone в HEIC кабинет конвертирует автоматически.

Можно ли продолжить закрытое обращение?

Да, в течение 30 дней после закрытия: ответьте в той же переписке, и обращение откроется снова. Позже — создайте новое обращение.

Сколько хранятся обращения в поддержку?

Переписка с поддержкой хранится 365 дней после закрытия обращения, вложения к обращениям — 90 дней с момента загрузки, затем удаляются автоматически.

Остались вопросы? Напишите нам — ответим в течение рабочего дня.

Написать в поддержку

Реквизиты и адрес компании — на странице «Контакты».